Geprüfte Servicequalität – neues Zertifikat vom DTV

Was verbirgt sich hinter "ServiceQualität Deutschland"?

Wenn wir verreisen, möchten wir uns gut aufgehoben fühlen. Wir wünschen uns einen freundlichen Empfang, reibungslose Abläufe und ein verlässliches Team an unserer Seite. Genau hier setzt das bundesweite Qualitätsprogramm „ServiceQualität Deutschland“ an. Es unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen, insbesondere aus den Bereichen Tourismus und Hotellerie, dabei, ihre Dienstleistungsqualität nachhaltig und fortlaufend zu optimieren. Das Ziel besteht darin, interne Abläufe zu verbessern, den Service systematisch weiterzuentwickeln und diesen dauerhaft auf einem hohen Niveau zu halten.

Mit der neuen Zertifizierung bestätigt der Deutsche Tourismusverband (DTV), dass das Menschels Vitalresort kontinuierlich Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung entwickelt, umsetzt und jährlich überprüft – ein Prozess, der fest im Betrieb verankert ist.

Warum haben wir uns der Qualitätsinitiative angeschlossen?

Für uns bedeutet Service weit mehr als nur Höflichkeit oder Effizienz. Es ist eine Haltung, geprägt von Respekt, Aufmerksamkeit und dem Anspruch, unseren Gästen ein Gefühl von Verlässlichkeit und Zugehörigkeit zu vermitteln. Mit der Teilnahme an „ServiceQualität Deutschland” haben wir einen Rahmen gewählt, der genau diese Haltung einer lückenlosen Gästebetreuung strukturiert.

• Wir durchleuchten unsere Abläufe von der Reservierung bis zum Check-out.
• Wir werten alle Fragebögen aus, binden das Feedback systematisch ein und schaffen klare Verantwortlichkeiten.
• Wir arbeiten mit einem Maßnahmenplan, dessen Umsetzung wir dokumentieren und der jährlich weiterentwickelt wird.
• Wir investieren in Mitarbeiterschulungen und Weiterbildungsmaßnahmen, damit jedes Teammitglied aktiv zum Qualitätsstandard beiträgt.

Es geht nicht darum, einmal „gut genug“ zu sein, sondern jeden Tag ein Stück besser zu werden.

Was bedeutet die Auszeichnung für unsere Gäste?

Unsere Gäste sollen spüren, dass hier ein Team arbeitet, das sich wirklich Gedanken über jeden Schritt macht. Durch das Q-Siegel profitieren sie von:

• Verlässlichen Strukturen, etwa beim Check-in, beim Zimmerkomfort, bei den Abläufen der Kurse und Anwendungen oder im Restaurant.
• Klar definierten Qualitätsstandards, die regelmäßig überprüft werden.
• Einem geschulten, zugewandten Team, das im Sinne der Kundenzufriedenheit handelt und mitdenkt statt nur ausführt.
• Echter Transparenz, denn das Q-Siegel ist ein sichtbares Zeichen für geprüfte Servicearbeit.

Das Zertifikat ist somit nicht nur eine Anerkennung, sondern auch ein Versprechen. Unser Anspruch hört nicht beim Erreichten auf, sondern wir streben danach, immer bessere Ergebnisse für unsere Gäste zu erzielen.

Wie sieht der Qualitätsprozess aus?

Um ausgezeichnet zu werden, müssen Betriebe mehrere Schritte durchlaufen.

Unser Team hat

• interne Serviceabläufe analysiert und dokumentiert,
• Optimierungsfelder identifiziert,
• Maßnahmen definiert – von kleinen Prozessanpassungen bis hin zu strukturellen Verbesserungen
• und sich außerdem verpflichtet, diese Maßnahmen jährlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln.

Damit erfüllt das Menschels Vitalresort alle Vorgaben des Programms und wurde bis November 2028 offiziell als Q-Betrieb zertifiziert.

Unser Dank gilt unserem Team – und Ihnen!

Im Zertifikat heißt es: „ServiceQualität Deutschland steht für begeisterte Kunden, zufriedene Mitarbeiter und überzeugte Geschäftspartner.“‍

Unsere Philosophie basiert seit jeher auf einem ganzheitlichen Blick auf den Menschen. Dieser Ansatz zieht sich durch alle Bereiche: vom ersten Kontakt und Aufnahmegespräch in der Arztpraxis über die Servicedienstleistungen bis hin zur letzten Behandlung und Verabschiedung.

Die Auszeichnung bestätigt, wofür unser Team täglich steht: Aufmerksamkeit, Verlässlichkeit und das ehrliche Bestreben, jeder Gästereise eine besondere Leichtigkeit zu verleihen. Dies wäre ohne die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden nicht möglich gewesen. Und ohne unsere Gäste hätten wir nicht den täglichen Ansporn, noch besser zu werden.

Wir freuen uns sehr darauf, den eingeschlagenen Weg fortzuführen – mit Struktur, Herz und Freude am Gastgebersein.

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